١. أدوات التواصل في نظام إدارة التعلم

يوفر نظام إدارة التعلم عدة أدوات تسهّل التواصل بين المدرب والمتدرب، وتشمل:

• رسائل المقررات في الفصول الافتراضية والبث المباشر والدورات المسجلة.
• البريد الإلكتروني.
• أخبار المقررات والبرامج (الإعلانات).
• مجموعات واتساب للمستفيدين (مدرجة ضمن نماذج التواصل لدينا).

٢. المستفيدون من خدمة التواصل

• مدربو المنصة: المسجلون على المنصة التعليمية لتقديم الدورات التدريبية.
• جميع المتدربين: الملتحقين بالدورات التدريبية على المنصة.
• المشرفون من الجهات الحكومية ذات العلاقة: مثل برنامج التعليم الإلكتروني الوطني.

٣. قنوات تقديم خدمة التواصل

٤. الخدمات والأنظمة المقدمة عبر خدمة التواصل

• التسجيل في الدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على استخدام المنصة الإلكترونية والاستفادة من خصائصها.
• تقديم المؤهلات اللازمة للمستخدم.
• الدخول إلى المنصة وإنشاء حساب للمتدرب.
• حضور الدورات واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• تمكين المدرب من الوصول إلى المنصة.
• ضمان إصدار شهادة المتدرب.

٥. زمن الاستجابة المتوقع

• دعم واتساب: استجابة فورية سواء من المدرب أو المتدرب.
• البريد الإلكتروني: الرد المتوقع خلال ساعتين إلى خمس ساعات من استلام الرسالة.

٦. الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تقسّم الأدوار إلى عدة مستويات:

٧. قياس رضا المستفيد

يتم قياس جودة الخدمة ورضا المستفيد بعد انتهاء البرنامج التدريبي من خلال استبيان يُرسل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نظام التعلم الإلكتروني.