ﺧﺻم ﺣﺻري ﻟﻔﺗرة ﻣﺣدودة:

الهيكل الإشرافي

Mulhim | SCFHS-Accredited CME Courses in Saudi Arabia

Mulhim

الهيكل الإشرافي

يشرف على منصة ملهم للتعليم الطبي المستمر المدير العام، الذي يتولى مسؤولية التخطيط والإشراف والمتابعة. وترتبط به أربع وحدات أساسية: وحدة التدريب الإلكتروني، وحدة الدعم الفني، وحدة التسويق والترويج، ووحدة خدمة العملاء.

الأدوار والمسؤوليات

يُنظَّم الطاقم الإشرافي في وحدات متخصصة، لكل منها مسؤوليات محددة تضمن نجاح المنصة واستمرارية تطويرها.

وحدة التدريب الإلكتروني

  • تحديد الاحتياجات التدريبية للأفراد والمؤسسات.
  • تصميم الدورات وفق أسس علمية.
  • تنظيم البرامج التدريبية بمعايير واضحة وجودة عالية.
  • تنفيذ البرامج التدريبية باحترافية لضمان المخرجات.
  • تقييم الدورات لمعالجة الفجوات وتحسين المحتوى.
  • التطوير المستمر للمناهج والبرامج.
  • التعاون مع القطاعات الصحية والتعليمية.
  • إقامة شراكات استراتيجية.
  • استقطاب خبراء متخصصين.
  • إعداد تقارير لقياس الأثر التدريبي.

وحدة الدعم الفني

  • الإشراف الفني وتطوير المنصة.
  • تثبيت برمجيات التعليم الإلكتروني المطلوبة.
  • تحديث وصيانة أنظمة المنصة بشكل دوري.
  • تقديم الدعم الفني الفوري للمدربين والمتدربين.
  • وضع معايير فنية لاستخدام البرمجيات.
  • تهيئة وربط الأجهزة والمستلزمات.
  • تشخيص وحل المشكلات التقنية بسرعة.
  • التواصل السريع لمعالجة الأعطال.

وحدة التسويق والترويج

  • التفاعل مع العملاء وتحديد احتياجاتهم.
  • تصميم وتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي.
  • متابعة فعالية الحملات التسويقية.
  • تطوير الاستراتيجيات استنادًا للتغذية الراجعة.

وحدة خدمة العملاء

  • التعامل مع العملاء باحترافية واحترام.
  • الحيادية في تقديم الخدمات.
  • الرد على استفسارات العملاء بوضوح وسرعة.
  • بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
  • استقبال الشكاوى ومعالجتها بفعالية.
  • تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات.
  • إعطاء الأولوية للقضايا العاجلة.
  • الاستفادة من مصادر متعددة للإجابة عن الاستفسارات.

وثيقة أدوار ومسؤوليات الطاقم

الاسم المنصب الأدوار والمسؤوليات
عبدالله علي المدير العام الإشراف العام ومتابعة إجراءات المنصة.
صيته العنزي نائب المدير معالجة قضايا المستخدمين والتنسيق بين المدربين والمتدربين بفعالية.