سياسة الاسترجاع واسترداد الرسوم
شروط وسياسة الاسترجاع واسترداد الرسوم للدورات الرقمية في منصة ملهم
سياسة الاسترجاع واسترداد الرسوم
تاريخ السريان: 01/01/2025
توضح هذه السياسة شروط وأحكام الاسترجاع واسترداد الرسوم الخاصة بالمشتريات التي تتم عبر منصة ملهم للتعليم الطبي المستمر (“ملهم”).
نظرة عامة
جميع منتجات ملهم رقمية بالكامل وتشمل دورات وباقات التعليم الطبي المستمر. وبمجرد الحصول على صلاحية الوصول إلى المحتوى، تصبح المنتجات غير قابلة للاسترجاع وفقا لمتطلبات التجارة الإلكترونية في المملكة.
بإتمامك عملية الشراء عبر Mulhim.sa فأنت توافق على جميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لايمكن رد قيمة أي منتج رقمي بعد الوصول إليه أو استخدامه، ويشمل ذلك:
- دورات التعليم الطبي المستمر
- باقات الساعات
- الشهادات الرقمية
- الاختبارات والتقييمات
- المحتوى أو المواد التعليمية
يُعد فتح المحتوى أو تشغيل الفيديو أو تحميل الشهادة أو بدء أي جزء من الدورة “استخداما” يلغي أهلية الاسترجاع.
2. الحالات المؤهلة للاسترجاع
يمكن إصدار استرجاع فقط في الحالات التالية:
- الدفع المكرر: عند خصم رسوم مرتين لنفس الدورة.
- خطأ تقني: إذا حالت مشكلة في منصة ملهم دون وصول المستخدم للدورة لأكثر من 72 ساعة.
- تعيين منتج خاطئ: إذا قامت ملهم عن طريق الخطأ بإضافة منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
تخضع جميع طلبات الاسترجاع للتحقق من قبل فريق ملهم والجهات المالية المعنية.
3. حالات لا يحق فيها الاسترجاع
- إدخال المستخدم رقم تسجيل أو تصنيف خاطئ لدى الهيئة السعودية للتخصصات الصحية.
- امتلاك المستخدم رخصة ممارسة مهنية منتهية (يجب رفع الساعات يدويا عبر ممارس بلس).
- صدور الشهادة بالفعل.
- استخدام أو بدء أي جزء من الدورة الرقمية.
- تأخر الهيئة السعودية للتخصصات الصحية في معالجة الساعات أو رفضها.
- عدم فهم المتطلبات الخاصة بتجديد الرخصة المهنية.
4. آلية طلب الاسترجاع
للتقدم بطلب استرجاع، يجب التواصل عبر البريد:
ويجب أن يتضمن طلب الاسترجاع المعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني المستخدم في الحساب
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
يتم الرد على الطلبات خلال 5–7 أيام عمل، وفي حال الموافقة تتم إعادة المبلغ خلال 7–14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.